從線下到“雲”端，品質服務隨時“在線”

2026-04-16 07:05:21

　　3月1日，河鋼再次通過電子線上簽收的形式，完成了對雄安新區容東安置區管廊工程最新一批鋼材的交付。

　　疫情期間，“無接觸”的在線形式，成為客戶服務的“常態”。

　　在全麵落實防疫措施的前提下，河鋼創新思路，賦予客戶服務新內涵，將深入客戶端生產線改為“線上”為客戶提供服務，發揮電商平台優勢和信息化作用，創新采用電子簽收、網上競拍、專家門診等方式，加強與客戶的“非接觸式”服務，做好與客戶的無縫對接。

　　2月19日，一場特殊的技術交流會以遠程視頻會議的形式在深圳、石家莊、唐山、邯鄲4地連線召開。

　　這是河鋼在疫情防控期間為滿足恒大汽車的車型開發進度需要，專門為其提供的服務。參加技術交流的既有河鋼銷售、河he鋼gang鋼gang研yan相xiang關guan負fu責ze人ren和he主zhu要yao鋼gang鐵tie子zi公gong司si的de產chan線xian客ke戶hu經jing理li及ji技ji術shu專zhuan家jia，又you有you恒heng大da汽qi車che的de相xiang關guan人ren員yuan。借jie助zhu信xin息xi化hua手shou段duan，河he鋼gang彙hui集ji供gong產chan銷xiao研yan資zi源yuan，持chi續xu推tui動dong恒heng大da汽qi車che開kai發fa維wei護hu工gong作zuo。

　　走進河鋼唐鋼高強汽車板生產車間，一卷卷超深衝鍍鋅板正走下生產線。“正在生產的這批鋼板是供應上汽集團的” ，河鋼唐鋼汽車板事業部營銷服務中心客戶代表介紹，他們銷售人員高度關注市場形勢及企業複產複工情況，超前謀劃、提前鎖定目標客戶，並通過網絡、視頻等媒介，做好與客戶的無縫對接。

　　在河鋼邯鋼，為更好地滿足客戶需求，建立了專家門診製度，根據產線實際和技術人才專業類別，成立了9個專家門診，采用線上谘詢、線上會診、線上解答的方式，共享優勢人才資源，切實解決產線實際問題。

　　針對疫情影響下鋼材交易不便問題，河鋼發揮河北鋼鐵交易中心網上服務功能，搭建起了鋼廠與客戶的溝通橋梁。

　　“太好了，這個技術難題終於解決了。”經過連日攻關，河北鋼鐵交易中心網上競拍功能升級，技術人員的工作微信群裏傳出一片歡呼聲。針對鋼材競拍中有些客戶反映的“報價異常”問題，河鋼技術人員與外部專家一起，多次組織電話專題會議進行技術攻關，實現了競拍係統在複雜網絡環境下的平穩運行。

　　打造數字經濟新業態的河鋼供應鏈金融平台，為保證用戶享受到安全、專業、便捷的服務，在線服務內容進一步豐富。

　　針對疫情情況，“鐵鐵智運”liyongxianshangruanjianduishijichengyunrenshentijiankangzhuangkuangjinxingjiance，baozhengqishentijiankangyushengminganquan，tongshiyouhuapingtaixitong，kaizhanxianshangshenpiliucheng，jishituijinyewu。“鐵鐵工業品超市”對接百餘家供應商，為用戶快速采購急需備件保駕護航，還通過線上宣講、視頻介紹等方式為供應商提供產品推廣增值服務。目前，“鐵鐵工業品超市”產品涵蓋34大類約16000餘項商品。

　　盡管疫情阻隔，但河鋼全心全意服務客戶的心意不減分毫。堅持“以客戶為中心”的理念，不斷創新服務形式，為客戶帶來更好的體驗。從“麵對麵”到“端對端”，河鋼品質服務隨時“在線”。

來源：河鋼集團

編輯：網站實習1

下一篇：“智”戰疫情，“黑科技”組建特殊醫療服務...

版權說明

【1】凡本網注明"來源：中國冶金報—中國鋼鐵新聞網"的所有作品，版權均屬於中國鋼鐵新聞網。媒體轉載、摘編本網所刊作品時，需經書麵授權。轉載時需注明來源於《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網》及作者姓名。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
【2】凡本網注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點，不構成投資建議。
【3】如果您對新聞發表評論，請遵守國家相關法律、法規，尊重網上道德，並承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
【4】如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯係的。電話：010—010-64411649