陝鋼創新研究院作為集團戰略轉型升級的專業化平台，堅決貫徹集團“125448”發展戰略，積極落實集團“五創新
、五聚集”發展理念，以客戶為中心
，聚焦客戶定製化
、專業化服務，推進客戶服務質量，促進“禹龍”產品品牌“信譽度”、市場“美譽度”、客戶“忠誠度”全麵提升。

　　提高客戶服務質量，提升“禹龍”產品品牌“信譽度”。近(jin)期(qi)國(guo)內(nei)鋼(gang)材(cai)市(shi)場(chang)價(jia)格(ge)逐(zhu)漸(jian)下(xia)滑(hua)，需(xu)求(qiu)萎(wei)縮(suo)
，創(chuang)新(xin)研(yan)究(jiu)院(yuan)作(zuo)為(wei)陝(shan)鋼(gang)集(ji)團(tuan)改(gai)革(ge)先(xian)鋒(feng)軍(jun)，堅(jian)持(chi)以(yi)效(xiao)益(yi)為(wei)中(zhong)心(xin)，提(ti)升(sheng)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)營(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)及(ji)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，加(jia)大(da)品(pin)種(zhong)鋼(gang)銷(xiao)量(liang)
，帶(dai)動(dong)整(zheng)體(ti)效(xiao)益(yi)提(ti)升(sheng)。為(wei)確(que)保(bao)客(ke)戶(hu)利(li)益(yi)不(bu)受(shou)損(sun)失(shi)
，維(wei)護(hu)“禹龍”品牌在市場上的良好聲譽，提高市場認可度，3月3日(ri)晚(wan)
，公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)研(yan)發(fa)銷(xiao)售(shou)中(zhong)心(xin)優(you)線(xian)小(xiao)組(zu)及(ji)產(chan)銷(xiao)銜(xian)接(jie)小(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)前(qian)往(wang)漢(han)鋼(gang)公(gong)司(si)，進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)檢(jian)查(zha)，確(que)保(bao)每(mei)一(yi)捆(kun)鋼(gang)絞(jiao)線(xian)無(wu)多(duo)頭(tou)，保(bao)證(zheng)發(fa)運(yun)質(zhi)量(liang)，並(bing)與(yu)司(si)機(ji)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)，注(zhu)意(yi)行(xing)駛(shi)安(an)全(quan)，在(zai)規(gui)定(ding)時(shi)間(jian)內(nei)到(dao)達(da)指(zhi)定(ding)地(di)點(dian)進(jin)行(xing)卸(xie)貨(huo)，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)對(dui)“禹龍”產品的滿意度
，樹立品牌形象，提升品牌“信譽度”。

　　開展客戶服務跟蹤

，提升“禹龍”產品市場“美譽度”。創新研究院積極組織研發銷售中心優線組銷售及技術人員跟蹤82Bψ8規格產品使用，收集客戶對產品後期質量提升的意見建議，就近期的需求計劃、後期業務合作
、研發技術信息共享等方麵進行全麵交流

，達成下一步合作意向。同時，積極與兩主業單位協同聚力，完善產品生產管理製度、優化生產流程
、跟蹤產品質量、跟進客戶使用情況，聚強技術資源優勢、落實新品研發銷售、精準服務客戶
，推進產品全生命周期價值增值服務，進一步提高客戶滿意度、提升“禹龍”品牌市場“美譽度”。

　　聚焦客戶定製需求
，提升“禹龍”產品客戶“忠誠度”。創新研究院將依托公司產研銷一體化平台，發揮陝煤科研管理試點單位優勢，建立公司經營導航係統

，在增強企業競爭力

、滿足客戶定製化需求上實現新突破。積極拓展新品研發、新產品市場拓展及產業鏈延伸三大業務，滿足客戶多樣化需求
，落實“一企一標”“一戶一策”的客戶定製化、專業化服務，了解客戶的深度需求，將服務前置到研發環節
，與客戶共同分析解決問題
，提升客戶對“禹龍”產品的“忠誠度”。（劉曉威  楊光）