“屏對屏”贏來“心貼心”
——疫情之下首鋼京唐產銷為何不斷檔

2026-04-16 05:57:21

　　本報通訊員劉美鬆劉美麗

　　麵對新冠肺炎疫情造成的市場“寒流”，首鋼京唐公司在抓實抓細疫情防控工作的同時，全力以赴推進生產經營，一心為客戶，產銷不斷檔，與客戶間的關係更加緊密。2月份，該公司鍍錫板事業部提前5天完成3月份的接單任務，在疫情期間以優質服務確保了產銷銜接，高端產品訂單比例顯著增長。

　　“屏對屏”，聯係更貼心

　　受疫情影響，首鋼京唐公司訂單需要提前生產。對此，該公司鍍錫板事業部決定將3月份的訂單收口日期提前。原本客戶延期複工、市場需求下降，訂單組織已麵臨很大困難。現在要求提前收口，該公司每個營銷人員要承受的壓力可想而知。“有壓力才有動力，有挑戰才夠刺激。”該公司部長助理、產品營銷室主任郭大慶表示。

　　郭大慶每周都會給客戶發一封信函，詳細介紹當前客戶訂單的生產運輸情況、客戶問題的整改情況，並進一步了解用戶需求。

　　該公司客戶經理同樣每天要與客戶進行電話或視頻溝通，詳細了解他們的複工複產、原料庫存和下遊市場運行等情況，傾聽他們對首鋼產品和服務的意見和建議，通過“屏對屏”的交流，讓用戶能始終感覺到首鋼京唐“心貼心”的服務。

　　某mou客ke戶hu因yin延yan期qi複fu工gong，在zai搶qiang產chan一yi個ge臨lin近jin交jiao貨huo期qi的de訂ding單dan產chan品pin時shi，出chu現xian製zhi罐guan過guo程cheng罐guan底di起qi皺zhou問wen題ti，於yu是shi向xiang首shou鋼gang京jing唐tang公gong司si發fa來lai緊jin急ji視shi頻pin求qiu助zhu。該gai公gong司si客ke戶hu服fu務wu人ren員yuan通tong過guo分fen析xi起qi皺zhou照zhao片pian和he用yong戶hu設she備bei參can數shu，提ti出chu了le調tiao整zheng磨mo具ju參can數shu的de建jian議yi，起qi皺zhou問wen題ti得de以yi順shun利li解jie決jue。

　　2月yue份fen，一yi客ke戶hu在zai某mou企qi業ye訂ding購gou的de產chan品pin無wu法fa交jiao付fu。該gai客ke戶hu預yu計ji開kai工gong後hou很hen快kuai將jiang麵mian臨lin斷duan料liao風feng險xian，於yu是shi向xiang首shou鋼gang京jing唐tang公gong司si求qiu助zhu。盡jin管guan正zheng處chu於yu疫yi情qing防fang控kong特te殊shu時shi期qi，但dan一yi向xiang急ji用yong戶hu之zhi所suo急ji的de首shou鋼gang京jing唐tang公gong司si還hai是shi毅yi然ran接jie下xia了le訂ding單dan，並bing很hen快kuai將jiang其qi納na入ru排pai產chan計ji劃hua。

　　“越是在困難時刻，越要主動加強與客戶的交流互動。”日ri前qian，首shou鋼gang京jing唐tang公gong司si鍍du錫xi板ban事shi業ye部bu營ying銷xiao人ren員yuan在zai返fan工gong後hou第di一yi時shi間jian向xiang客ke戶hu介jie紹shao了le該gai公gong司si的de人ren員yuan上shang崗gang和he生sheng產chan運yun行xing情qing況kuang。很hen多duo用yong戶hu得de知zhi在zai如ru此ci嚴yan峻jun的de疫yi情qing防fang控kong形xing勢shi下xia，首shou鋼gang京jing唐tang公gong司si仍reng在zai全quan力li確que保bao他ta們men的de訂ding單dan按an時shi生sheng產chan、如期到貨，均表示很敬佩、很感動。

　　網絡營銷，服務不隔心

　　眾所周知，現貨營銷以其價格透明、信息真實、供需匹配度高、交易成本低、采cai購gou周zhou期qi短duan等deng優you點dian受shou到dao市shi場chang的de歡huan迎ying。為wei方fang便bian疫yi情qing期qi間jian客ke戶hu選xuan購gou產chan品pin，首shou鋼gang京jing唐tang公gong司si決jue定ding加jia大da鍍du錫xi鍍du鉻ge現xian貨huo產chan品pin網wang絡luo營ying銷xiao力li度du。但dan是shi，不bu少shao客ke戶hu還hai未wei複fu工gong。如ru何he提ti高gao客ke戶hu的de競jing拍pai興xing趣qu成cheng了le一yi道dao難nan題ti。

　　為了盡可能提高網絡競拍的參與度，該公司營銷人員給國內外的潛在用戶一個一個地打電話，了解對方的複工、庫存、現貨需求情況。他們還對現貨進行精細化分類，精心準備了不同的套餐產品，大大提升了客戶選擇的精準性。“一天下來這樣的動作要重複四五十遍，下班時聲音已經嘶啞、嗓子幹得要‘冒煙兒’。”負責馬口鐵現貨營銷的工作人員宿振鵬說。

　　duixiuzhenpenglaishuo，meiyitongdianhuadoujishitongzhiyoushitiaoyan，baitiantarenzhenjilumeigeqianzaikehudexuqiuhetamenduishichangdekanfa，wanshangzaijinxinghuizongfenxi。jitianxialai，wangluojingpaidexiaoguochaochuleyuqi。

　　把(ba)現(xian)貨(huo)賣(mai)出(chu)去(qu)隻(zhi)是(shi)第(di)一(yi)步(bu)，後(hou)續(xu)服(fu)務(wu)也(ye)必(bi)須(xu)跟(gen)得(de)上(shang)。一(yi)些(xie)海(hai)外(wai)客(ke)戶(hu)由(you)於(yu)時(shi)差(cha)原(yuan)因(yin)，隻(zhi)能(neng)參(can)加(jia)下(xia)午(wu)的(de)拍(pai)賣(mai)活(huo)動(dong)。因(yin)此(ci)，首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)公(gong)司(si)專(zhuan)門(men)增(zeng)加(jia)了(le)下(xia)午(wu)場(chang)的(de)活(huo)動(dong)次(ci)數(shu)。交(jiao)易(yi)成(cheng)功(gong)以(yi)後(hou)，該(gai)公(gong)司(si)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)會(hui)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)告(gao)知(zhi)客(ke)戶(hu)的(de)產(chan)品(pin)發(fa)運(yun)情(qing)況(kuang)，並(bing)耐(nai)心(xin)為(wei)客(ke)戶(hu)答(da)疑(yi)解(jie)惑(huo)。有(you)一(yi)次(ci)，淩(ling)晨(chen)1時，宿振鵬還在回答意大利客戶的問題。“買產品就是買服務。隻有把後續的服務做到位，真正讓客戶滿意，下次客戶才會再來購買我們的產品。”宿振鵬說。

　　掌握信息，全力保交付

　　該公司鍍錫板事業部直接麵向市場開展營銷業務，倉儲、物流幾乎沒有中間緩衝環節，大部分產品都是由鍍錫成品庫直接發至終端客戶的原料庫。疫情發生以後，很多下遊企業延期複工、無(wu)法(fa)收(shou)貨(huo)，一(yi)下(xia)打(da)亂(luan)了(le)既(ji)定(ding)的(de)節(jie)期(qi)倉(cang)儲(chu)物(wu)流(liu)計(ji)劃(hua)。為(wei)此(ci)，該(gai)公(gong)司(si)鍍(du)錫(xi)板(ban)事(shi)業(ye)部(bu)立(li)即(ji)啟(qi)動(dong)應(ying)急(ji)預(yu)案(an)，全(quan)麵(mian)了(le)解(jie)送(song)貨(huo)流(liu)向(xiang)的(de)疫(yi)情(qing)和(he)交(jiao)通(tong)管(guan)控(kong)情(qing)況(kuang)，精(jing)準(zhun)掌(zhang)握(wo)客(ke)戶(hu)的(de)複(fu)工(gong)情(qing)況(kuang)和(he)接(jie)貨(huo)能(neng)力(li)，加(jia)速(su)完(wan)成(cheng)有(you)接(jie)貨(huo)能(neng)力(li)客(ke)戶(hu)的(de)訂(ding)單(dan)貨(huo)權(quan)轉(zhuan)移(yi)，保(bao)證(zheng)及(ji)時(shi)發(fa)貨(huo)。

　　同時，該公司鍍錫板事業部與生產製造部門一起優化生產排程，結合各產線特點和當前庫存情況，分析各工序產出時間，並按運輸方式、運輸流向、包裝方式等重要參考項進行分類，為倉儲物流調配做好充足準備。

　　此外，工作人員還要每天關注河北省、唐山市的疫情情況及環保限行政策，及時掌握在途船舶動態和目的港的開封港情況，全力保證客戶產品能快速發運、如期到貨。2月5ri，yimingyingxiaorenyuanzhuyidaoyuanmudegangshanghailongxiangmatoufenggang，diyishijianyukehugoutong，yongzuiduandeshijianwanchenglejiexiegangbiangeng，quebaolekehuyuanliaodejishijiaofu。

　　《中國冶金報》（2020年03月11日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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