“張經理，您再啟動一下ORACLE ERP係統
，我剛才遠程對係統內的一個小漏洞進行了修補，問題已經解決了。”劉廣泉坐在電腦前
，通過電腦視頻為江蘇靖江客戶提供技術服務。

　　劉廣泉是河鋼承鋼工程公司信息技術中心的信息技術開發員，之前他帶隊為該客戶提供了ORACLE ERP係(xi)統(tong)開(kai)發(fa)工(gong)作(zuo)
，係(xi)統(tong)上(shang)線(xian)後(hou)運(yun)行(xing)很(hen)穩(wen)定(ding)。最(zui)近(jin)客(ke)戶(hu)使(shi)用(yong)中(zhong)誤(wu)操(cao)作(zuo)，致(zhi)使(shi)客(ke)戶(hu)係(xi)統(tong)與(yu)客(ke)戶(hu)總(zong)部(bu)係(xi)統(tong)連(lian)接(jie)出(chu)錯(cuo)
，而(er)且(qie)又(you)趕(gan)上(shang)財(cai)務(wu)數(shu)據(ju)結(jie)算(suan)，這(zhe)給(gei)客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)了(le)不(bu)小(xiao)的(de)麻(ma)煩(fan)
，如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)解(jie)決(jue)將(jiang)影(ying)響(xiang)客(ke)戶(hu)企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)。於(yu)是(shi)客(ke)戶(hu)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)向(xiang)劉(liu)廣(guang)泉(quan)打(da)來(lai)求(qiu)助(zhu)。

　　“雖然不能到現場為客戶提供服務

，但是客戶服務決不能就此止步
，我們可以采用在線答疑的方式，為客戶解決這一難題。”劉廣泉說。

　　他(ta)和(he)同(tong)事(shi)們(men)及(ji)時(shi)通(tong)過(guo)電(dian)腦(nao)遠(yuan)程(cheng)為(wei)客(ke)戶(hu)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)，憑(ping)借(jie)紮(zha)實(shi)的(de)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)，很(hen)快(kuai)為(wei)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)了(le)棘(ji)手(shou)難(nan)題(ti)。客(ke)戶(hu)在(zai)視(shi)頻(pin)裏(li)為(wei)劉(liu)廣(guang)泉(quan)豎(shu)起(qi)了(le)大(da)拇(mu)指(zhi)
，還(hai)不(bu)忘(wang)提(ti)醒(xing)他(ta)疫(yi)情(qing)時(shi)期(qi)一(yi)定(ding)要(yao)做(zuo)好(hao)嚴(yan)密(mi)防(fang)控(kong)。

　　這是河鋼在當前新冠肺炎疫情防控期間
，創新為客戶提供技術服務的一個縮影。

　　在疫情防控阻擊戰的關鍵時期，河鋼在做好自身防控的同時，創新思路，賦予客戶服務新內涵，將深入客戶端產線改為通過電話、視頻等媒介提供服務，全力做好特殊時期的技術服務。

　　為客戶在線解決難題，還為客戶提供遠程培訓服務。

　　近日河鋼承鋼工程公司的市場開發人員、濰坊特鋼項目經理王強，就通過電腦視頻為客戶方技術人員進行了一堂遠程授課。

　　“對於大包回轉係統
，我們日常要做好回轉台安裝框架螺栓的檢查工作……”屏(ping)幕(mu)那(na)頭(tou)，客(ke)戶(hu)方(fang)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)帶(dai)著(zhe)口(kou)罩(zhao)，邊(bian)聆(ling)聽(ting)，邊(bian)記(ji)錄(lu)
，不(bu)時(shi)還(hai)提(ti)出(chu)幾(ji)個(ge)問(wen)題(ti)，王(wang)強(qiang)一(yi)一(yi)地(di)耐(nai)心(xin)解(jie)答(da)。基(ji)於(yu)之(zhi)前(qian)對(dui)客(ke)戶(hu)連(lian)鑄(zhu)一(yi)車(che)間(jian)連(lian)鑄(zhu)機(ji)檢(jian)修(xiu)項(xiang)目(mu)所(suo)做(zuo)的(de)努(nu)力(li)，以(yi)及(ji)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)
，客(ke)戶(hu)有(you)意(yi)將(jiang)連(lian)鑄(zhu)二(er)車(che)間(jian)連(lian)鑄(zhu)機(ji)檢(jian)修(xiu)項(xiang)目(mu)交(jiao)由(you)河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)工(gong)程(cheng)公(gong)司(si)承(cheng)接(jie)。

　　“越是特殊時刻，越要創新方式為客戶提供優質服務。”王強說。

　　河鋼做好疫情防控的同時，一如既往地全心全意服務客戶，為客戶解決問題，讓客戶感到滿意。