本報訊 日(ri)前(qian)
，鄂(e)城(cheng)鋼(gang)鐵(tie)客(ke)戶(hu)自(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)正(zheng)式(shi)上(shang)線(xian)。客(ke)戶(hu)足(zu)不(bu)出(chu)戶(hu)
，可(ke)直(zhi)接(jie)在(zai)網(wang)上(shang)掌(zhang)握(wo)有(you)關(guan)訂(ding)單(dan)合(he)同(tong)的(de)動(dong)態(tai)信(xin)息(xi)，同(tong)時(shi)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)平(ping)台(tai)受(shou)理(li)需(xu)求(qiu)詢(xun)單(dan)、辦款訂貨等
，有效提升客戶服務能力。

　　鄂鋼客戶自助服務平台內含經營管控係統
，外接客戶終端
，既提供了辦公便捷的網頁版終端界麵，又開發提供手機自助服務APP。客戶可以通過自助服務平台進行網上下單、合同查詢、生產跟蹤

、物流配送、結算信息管理、異議及投訴、滿意度調查
、電子質保書下載及遠程自助質保書打印等，為企業及客戶的價值創造、互利共贏提供了便利。

　　據悉，此次上線的鄂鋼客戶自助服務平台，是對智能化全流程經營管控係統的一個功能性延伸。項目於今年2月1日啟動，依托寶信軟件提供全麵技術解決方案
，為用戶提供優質、貼心服務
，從而提升鄂鋼智慧營銷體係的核心競爭力。 (餘兵 何德力)

　　《中國冶金報》（2019年08月21日 04版四版）