顧客已經數字化
，企業必須跟上

　　今(jin)天(tian)，所(suo)有(you)人(ren)遇(yu)到(dao)的(de)最(zui)大(da)挑(tiao)戰(zhan)是(shi)不(bu)得(de)不(bu)接(jie)受(shou)數(shu)字(zi)化(hua)。數(shu)字(zi)化(hua)的(de)進(jin)程(cheng)比(bi)我(wo)們(men)想(xiang)象(xiang)的(de)要(yao)快(kuai)，並(bing)且(qie)推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)不(bu)斷(duan)朝(chao)向(xiang)新(xin)的(de)增(zeng)長(chang)方(fang)式(shi)。因(yin)為(wei)，要(yao)找(zhao)尋(xun)新(xin)的(de)增(zeng)長(chang)方(fang)式(shi)才(cai)會(hui)找(zhao)到(dao)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。

　　過去的研究當中，我發現非常多公司的數字化轉型都是從財務領域開始，而且顧客的變化是最快的。

　　企(qi)業(ye)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)做(zuo)數(shu)字(zi)化(hua)？最(zui)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)不(bu)是(shi)數(shu)字(zi)化(hua)本(ben)身(shen)，而(er)是(shi)眾(zhong)多(duo)客(ke)戶(hu)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)已(yi)經(jing)率(lv)先(xian)數(shu)字(zi)化(hua)。顧(gu)客(ke)這(zhe)一(yi)端(duan)已(yi)經(jing)數(shu)字(zi)化(hua)
，企(qi)業(ye)應(ying)該(gai)有(you)能(neng)力(li)接(jie)受(shou)這(zhe)個(ge)挑(tiao)戰(zhan)。舉(ju)個(ge)例(li)子(zi)，今(jin)天(tian)想(xiang)找(zhao)飯(fan)館(guan)吃(chi)飯(fan)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)已(yi)經(jing)不(bu)是(shi)單(dan)純(chun)由(you)自(zi)己(ji)決(jue)定(ding)，而(er)是(shi)根(gen)據(ju)大(da)眾(zhong)點(dian)評(ping)來(lai)做(zuo)決(jue)定(ding)——這就是數字化給生活方式帶來的一種改變。

　　可以看到，數字化發展過程中
，新的商業模式在借助數字化進行轉換

，這非常有趣。

　　前(qian)段(duan)時(shi)間(jian)，我(wo)們(men)非(fei)常(chang)關(guan)注(zhu)星(xing)巴(ba)克(ke)和(he)瑞(rui)幸(xing)咖(ka)啡(fei)。星(xing)巴(ba)克(ke)提(ti)供(gong)了(le)工(gong)作(zuo)和(he)生(sheng)活(huo)之(zhi)外(wai)的(de)第(di)三(san)空(kong)間(jian)，而(er)瑞(rui)幸(xing)咖(ka)啡(fei)則(ze)提(ti)供(gong)了(le)幾(ji)乎(hu)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)可(ke)以(yi)享(xiang)用(yong)的(de)咖(ka)啡(fei)。這(zhe)不(bu)僅(jin)體(ti)現(xian)出(chu)消(xiao)費(fei)端(duan)場(chang)景(jing)已(yi)經(jing)通(tong)過(guo)數(shu)字(zi)化(hua)得(de)到(dao)了(le)徹(che)底(di)的(de)調(tiao)整(zheng)
，還(hai)體(ti)現(xian)出(chu)數(shu)字(zi)技(ji)術(shu)所(suo)推(tui)動(dong)的(de)消(xiao)費(fei)改(gai)變(bian)比(bi)我(wo)們(men)想(xiang)象(xiang)的(de)要(yao)大(da)得(de)多(duo)。

　　“雙十一”已經成為購物節，這就是底層數字技術驅動的商業模式改變，而這些底層數字技術所服務的國家、人群、交易數量遠超我們想象。這就是數字化的力量。

　　數字化的關鍵挑戰是時間

　　過去7年，我與23家數字化轉型領先的企業一起度過
，讓我對數字化有了深入的了解。

　　yugongyehuaheyiqiansuoyoudejishubutong


，shuzihuashiyisudulaiqudong，daozhishijiangainianbianle。yiqian
，shijiangainianshicongguoqudaoxianzaizaidaoweilai。dangshuzihualailinhou，buzaiyongshijianzhegedanyiweidu，nidecongyeshijianjiwufagouchengduiyonghudexiyinli，yewufagouchengduijingzhengduishoudebilei，yinweizhenggexingyedouyoukenengbeizhongxindingyi。dangguoqudejingyanhejileiwufabaozhengweilai，shijianjiuchengweiyigejudadebianliang。yinci，shuzihuajishujigaibianlesudu，yegaibianlefangxiang。

　　為wei什shen麼me我wo們men說shuo農nong業ye時shi代dai的de時shi間jian好hao像xiang是shi永yong恒heng的de？農nong業ye企qi業ye的de挑tiao戰zhan跟gen其qi他ta行xing業ye不bu一yi樣yang，因yin為wei農nong業ye生sheng產chan的de大da都dou是shi有you機ji的de生sheng命ming。今jin天tian看kan到dao豬zhu肉rou價jia格ge非fei常chang高gao，因yin為wei不bu可ke能neng大da家jia經jing過guo努nu力li就jiu能neng把ba豬zhu肉rou生sheng產chan出chu來lai
，然ran後hou把ba豬zhu肉rou價jia格ge降jiang下xia來lai，養yang豬zhu的de硬ying時shi間jian是shi降jiang不bu下xia來lai的de。這zhe就jiu解jie釋shi了le農nong業ye時shi代dai裏li時shi間jian是shi永yong恒heng的de概gai念nian。人ren們men到dao今jin天tian仍reng然ran無wu法fa真zhen正zheng改gai變bian這zhe種zhong情qing況kuang。

　　到了工業時代，時間可以有所改變
，並可以獲得非常高的增長，用一句話概括就是：時間是金錢。

　　shuzihuashidaiyunongyeshidaihegongyeshidaidequbieyoushishenme？jiushidiedaisudufeichangkuai。weilaishixianzai，xianzaiyeshiweilai，suoyishijianbixujubeidangxiadeyiyi。

　　ruguocongshijiandejiaoduqulijie，shuzihuadailaidezhenzhengchongjishishenme？jiushinengbaohunidejingzhengyoushideshijianbianduanle。guoqujileidesuoyoudongxidoubeitiaozheng

，chulejishulingyu，jihusuoyouchanyedoubudebujieshouzhegebianhua
，zhejiushishuzihuadebenzhi。

　　因此，觀察數字化的時候，會發現很多行業調整得比我們想象的快。比如，有線電話普及率從10%到40%花了39年，手機普及率從10%到40%花了6年

，而蘋果手機的出現讓手機變成終端，同樣的市場份額比例變化，隻花了4年。

　　我常常問企業家們一個問題：你ni的de商shang業ye模mo式shi跟gen時shi間jian有you沒mei有you關guan係xi？如ru果guo商shang業ye模mo式shi和he時shi間jian沒mei有you關guan係xi，我wo對dui此ci非fei常chang擔dan心xin，因yin為wei這zhe意yi味wei著zhe你ni還hai停ting留liu在zai工gong業ye時shi代dai，而er沒mei有you進jin入ru數shu字zi化hua時shi代dai。對dui於yu企qi業ye而er言yan，數shu字zi化hua時shi代dai到dao來lai導dao致zhi三san件jian事shi跟gen以yi前qian不bu一yi樣yang：企業的壽命
、產chan品pin的de生sheng命ming周zhou期qi以yi及ji爭zheng奪duo用yong戶hu時shi間jian的de窗chuang口kou，它ta們men全quan在zai快kuai速su變bian化hua。這zhe意yi味wei著zhe，在zai當dang前qian的de市shi場chang競jing爭zheng格ge局ju下xia，企qi業ye麵mian對dui的de挑tiao戰zhan跟gen以yi前qian完wan全quan不bu一yi樣yang。

　　第四次工業革命既直接替代人，也帶來更多可能性

　　數shu字zi化hua更geng厲li害hai的de是shi催cui生sheng了le和he前qian三san次ci都dou不bu一yi樣yang的de第di四si次ci工gong業ye革ge命ming。在zai前qian三san次ci工gong業ye革ge命ming中zhong，機ji器qi是shi機ji器qi，人ren是shi人ren。比bi如ru火huo車che改gai變bian了le交jiao通tong速su度du，汽qi車che改gai變bian了le物wu流liu速su度du
，以yi計ji算suan機ji為wei代dai表biao的de新xin技ji術shu革ge命ming改gai變bian了le商shang業ye和he整zheng個ge流liu程cheng的de速su度du。

　　但是第四次工業革命中
，最重要的是人機之間的關係。人與機器，兩者不再割裂，而是要並行。我在《哈佛商業評論》發表過的一篇文章中指出：人機有四種情況
，其中一種就是機器把人替代掉。

　　數字化對產業的意義是什麼？既有新的挑戰
，也是新的可能性。按照經濟學家約瑟夫·熊彼特的定義，數字資源將滲透到產業中的任何一個環節，會帶來擁有無限可能的、新的產業組合。這種新的產業組合跟以往完全不一樣
，機會隻多不少。

　　按照目前看到的一些研究，人工智能專利覆蓋數量前20位的產業
，比我們想象的量要大。

　　舉例來說：diyi，qianyiduanshijianwodaoguangzhounanshatiaoyan。muqian，nanshashizhongguoweiyiyigeyunxuwurenjiashiqicheshangluzuoweichuzucheyunyingdediqu。nanshaquweishujijiewodeshihoushuo，woheniyiqizuochuzuche。yinweiwoguofalvguiding
，wurenjiashichuzuchedejiashiweibixuyaoyouren，zhegerenbupengfangxiangpan
，danxuyaoshikeqingchuchewaidequanbuzhuangkuang。danzongyouyitian，falvyaojieshouwanquanyourengongzhinenglaijiashiqiche
，jiushiganggangshuode“機器把人替代掉”。

　　第二個例子是醫學方麵的。醫生是專業培養的領域
，引入數字技術要求人機之間有非常好的合作，這樣才能更精準、更好地保護人類。

　　因此，我們一定要接受數字化帶來的眾多變化。

　　企業應對數字化要做出三個根本性改變

　　過去七年，我跟隨一些企業進行了研究，對於企業如何應對數字化

，得出了一些結論。

　　第一，改變認知。

　　我們要改變認知，不能用傳統邏輯去看待數字化所帶來的產業變化和企業變化。需要改變的關鍵認知包括：

　　① 今天所有的東西在轉化為數據，而不是轉化為產品

　　② 拒絕競爭，擁抱合作

　　③ 擁有什麼不重要，重要的是與誰聯接

　　④ 回到顧客端，建立可信度和開放協同

　　⑤ 做好長期堅持的準備

　　第二

，戰略從競爭邏輯轉向共生邏輯。

　　我wo們men在zai研yan究jiu中zhong發fa現xian，工gong業ye時shi代dai強qiang調tiao滿man足zu顧gu客ke需xu求qiu，所suo以yi要yao用yong比bi較jiao優you勢shi。在zai數shu字zi化hua時shi代dai，重zhong要yao的de是shi創chuang造zao顧gu客ke價jia值zhi
，通tong過guo合he作zuo而er不bu是shi競jing爭zheng來lai獲huo取qu更geng大da生sheng長chang空kong間jian。

　　在戰略上的一個巨大變化是要重新定義空間。以前
，戰略基本上問三個問題：想做什麼、能做什麼、可做什麼。

　　在工業時代
，“想做什麼”是初心，“能做什麼”是看有什麼資源和能力
，“可做什麼”是看在產業中有什麼位置。

　　到了數字化時代
，“想做什麼”的關鍵是你能不能重新定義；“能做什麼”是看你跟誰聯接，而不是擁有什麼資源
，如果能聯接，會有非常多的資源和可能性；“可做什麼”則不再受產業條件的限製
，去做跨界合作。

　　第三，組織管理的調整。

　　我自己做組織研究，所以會非常認真地去觀察一些企業為什麼能得到很多機會

，總結起來，是因為它們有強大的調整能力。

　　① 管理必須有整體性，以顧客端作為管理的起點。顧客的邊界到哪裏，企業的邊界就應該跟到哪裏。接下來要考慮怎麼解決人
、組(zu)織(zhi)跟(gen)效(xiao)率(lv)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)
，解(jie)決(jue)成(cheng)本(ben)跟(gen)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)的(de)關(guan)係(xi)，最(zui)後(hou)到(dao)組(zu)織(zhi)和(he)外(wai)部(bu)協(xie)調(tiao)的(de)關(guan)係(xi)。這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)最(zui)先(xian)要(yao)做(zuo)的(de)事(shi)情(qing)，必(bi)須(xu)把(ba)管(guan)理(li)當(dang)成(cheng)整(zheng)體(ti)去(qu)看(kan)。

　　② dakaibianjie，hegengduorenhezuo。jintiandeqiyezishenwufadulichuangzaojiazhi，eryinggaihegengduoqiyegongsheng。gongshengbeihoudeyunzuojilishixietong。zuzhiyaojiejuedeshiruhequdewaibuheneibuzhengtixiaolvdezuidahua。gongshengxingzuzhiyousigezhongyaodeyaoqiu：怎麼共生信仰、怎麼技術穿透、怎麼回到顧客端
、怎zen麼me成cheng為wei無wu為wei而er治zhi的de領ling導dao去qu共gong同tong協xie同tong。其qi中zhong最zui難nan的de是shi自zi己ji能neng不bu能neng調tiao整zheng，願yuan不bu願yuan意yi跟gen別bie人ren協xie同tong共gong生sheng。數shu字zi化hua過guo程cheng中zhong，遇yu到dao的de很hen大da難nan題ti是shi在zai組zu織zhi管guan理li中zhong沒mei辦ban法fa打da開kai邊bian界jie。如ru果guo不bu能neng打da開kai自zi己ji的de邊bian界jie，就jiu沒mei有you辦ban法fa真zhen正zheng解jie決jue根gen本ben性xing的de問wen題ti。

　　今天所有企業遇到的挑戰都是不確定的，然而這種不確定性並不僅僅是挑戰。蒸汽機、計(ji)算(suan)機(ji)的(de)出(chu)現(xian)都(dou)帶(dai)來(lai)了(le)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)，數(shu)字(zi)時(shi)代(dai)的(de)到(dao)來(lai)也(ye)帶(dai)來(lai)了(le)很(hen)大(da)的(de)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)。因(yin)此(ci)，不(bu)確(que)定(ding)性(xing)對(dui)於(yu)真(zhen)正(zheng)的(de)企(qi)業(ye)家(jia)來(lai)說(shuo)更(geng)多(duo)的(de)是(shi)機(ji)遇(yu)，而(er)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)挑(tiao)戰(zhan)。在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)時(shi)代(dai)
，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)改(gai)變(bian)認(ren)知(zhi)邏(luo)輯(ji)、戰略邏輯，和管理邏輯，才能更好地迎接機遇。

　　最後，用德魯克的話與大家共勉：“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事”。