董立傑

　　近jin年nian來lai，世shi界jie經jing濟ji形xing勢shi多duo變bian，尤you其qi是shi製zhi造zao型xing企qi業ye麵mian臨lin的de市shi場chang環huan境jing日ri漸jian複fu雜za，競jing爭zheng加jia劇ju，利li潤run下xia滑hua
，有you的de企qi業ye甚shen至zhi陷xian入ru了le生sheng存cun危wei機ji
，這zhe就jiu為wei企qi業ye尋xun求qiu降jiang本ben增zeng效xiao提ti出chu了le必bi然ran要yao求qiu。眾zhong多duo企qi業ye為wei解jie脫tuo困kun境jing，紛fen紛fen尋xun找zhao破po解jie之zhi道dao。事shi實shi證zheng明ming

，今jin年nian，很hen多duo實shi現xian盈ying利li的de鋼gang鐵tie企qi業ye的de製zhi勝sheng法fa寶bao就jiu是shi成cheng本ben控kong製zhi，而er這zhe些xie企qi業ye的de管guan理li運yun營ying模mo式shi與yu方fang法fa逐zhu漸jian成cheng為wei了le行xing業ye內nei的de標biao杆gan，甚shen至zhi是shi模mo仿fang對dui象xiang。但dan是shi單dan純chun的de模mo仿fang經jing常chang會hui落luo得de一yi個ge“形似神不似”或者“四不像”的結果，費時費力卻收效甚微。在這種情況下，係統化的“標杆學習”
，即對標管理
，悄然形成熱潮。

　　據公開資料顯示，華為、海爾
、河鋼邯鋼、Ford（福特）、AT&T（美國電話電報公司）
、IBM（國際商業機器公司）等全球500強(qiang)企(qi)業(ye)都(dou)應(ying)用(yong)過(guo)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)的(de)方(fang)法(fa)，並(bing)都(dou)取(qu)得(de)了(le)突(tu)破(po)性(xing)的(de)投(tou)資(zi)回(hui)報(bao)。這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)能(neng)真(zhen)正(zheng)理(li)解(jie)係(xi)統(tong)化(hua)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)的(de)方(fang)法(fa)，並(bing)積(ji)極(ji)持(chi)續(xu)地(di)將(jiang)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)落(luo)地(di)實(shi)施(shi)，尋(xun)找(zhao)差(cha)距(ju)、發現問題
、分析原因、製訂措施，引入並消化先進的管理模式
，提高了企業的核心競爭力。

　　但(dan)是(shi)，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)也(ye)出(chu)現(xian)了(le)對(dui)標(biao)失(shi)敗(bai)的(de)情(qing)況(kuang)，形(xing)式(shi)上(shang)風(feng)風(feng)火(huo)火(huo)，結(jie)果(guo)上(shang)收(shou)效(xiao)甚(shen)微(wei)。究(jiu)其(qi)原(yuan)因(yin)，這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)的(de)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)僅(jin)僅(jin)是(shi)簡(jian)單(dan)的(de)競(jing)爭(zheng)性(xing)學(xue)習(xi)與(yu)模(mo)仿(fang)性(xing)創(chuang)新(xin)，方(fang)法(fa)不(bu)正(zheng)確(que)，路(lu)徑(jing)不(bu)清(qing)晰(xi)，沒(mei)有(you)係(xi)統(tong)化(hua)的(de)精(jing)心(xin)策(ce)劃(hua)。不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)做(zuo)好(hao)充(chong)分(fen)準(zhun)備(bei)和(he)周(zhou)密(mi)部(bu)署(shu)，就(jiu)不(bu)可(ke)能(neng)做(zuo)到(dao)正(zheng)確(que)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)。所(suo)以(yi)
，一(yi)套(tao)體(ti)係(xi)化(hua)的(de)正(zheng)確(que)的(de)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)成(cheng)為(wei)了(le)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)訴(su)求(qiu)，而(er)現(xian)有(you)公(gong)開(kai)資(zi)料(liao)卻(que)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)企(qi)業(ye)的(de)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)。這(zhe)就(jiu)是(shi)本(ben)文(wen)試(shi)圖(tu)要(yao)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)。

　　為何對：

　　所謂對標管理，就是指企業以行業內外的最優秀企業作為標杆
，從企業管理和運營等多個方麵與標杆企業進行比較、分析，製訂改善措施，用他人的先進經驗來改善自身的不足，實現對優秀企業的趕超，並不斷追求優秀業績的良性循環過程。

　　duibiaoguanlizuoweitishengguanlishuipingzuiyouxiaodeshouduanzhiyi
，duonianlaiyizhishiquanqiuqiyesuotuichongdefangfa。tongxingyeneidejiaojiaozheziyouqichusedeyuanyin，yeziyouqitupodelujing，dabufenqiyeshiwufawanquankaozishenshixianxitonghuashengjigaizaode。qiyeruguoxiangshixianzishendetupo，kexuandelujingyou3個：一是引入職業團隊
，實現內部變革；二是引入第三方管理谘詢公司
，實現借腦改造；三是與行業內的優秀企業進行對標學習，實現自我提升。第一條路試錯成本較高，且風險不可控；第二條路財務成本較高，且實用性和時效性不可控
；第三條路成本低，目標性強，參照性強，且能快速實現效能的提升，逐漸成為較多企業的首選（至少是第一階段改革的首選）。而鋼鐵企業的情況同樣如此。

　　對標管理與流程型組織建設、生態圈建設已經成為了21世shi紀ji的de三san大da管guan理li主zhu題ti，逐zhu漸jian成cheng為wei了le目mu前qian眾zhong多duo鋼gang鐵tie企qi業ye研yan究jiu的de方fang向xiang。無wu論lun是shi精jing益yi管guan理li工gong作zuo還hai是shi智zhi能neng工gong廠chang建jian設she
，亦yi或huo是shi智zhi慧hui工gong廠chang與yu智zhi能neng製zhi造zao的de突tu破po，都dou必bi須xu利li用yong正zheng確que的de管guan理li方fang法fa和he管guan理li工gong具ju才cai能neng實shi現xian。

　　和誰對：

　　“好的開始是成功的一半。”對標管理最重要的一步就是要明確對標對象，選擇正確的標杆，也就是如何“立杆”。對於標杆的選擇，可以套用一句俗話：“隻選對的，不選貴的。”所謂“貴的”，就是盲目選擇最先進的標杆。太“貴”的標杆

，往往與企業自身的實際情況相去甚遠，就如鏡花水月、海市蜃樓

，可望而不可即，拔苗助長的教訓應該夠深刻了。所謂“對的”，必須符合3個原則：一是標杆的可比性
，主要針對指標而言，即所選擇的標杆與本企業產品和業務需存在相同或者相似的指標
；ershibiaogandekexuexing
，jibiaoganqiyedekebixingzhibiaoyaojiaodachengdudiyouyubenqiyedexiangguanzhibiao
，zheyangcaijuyouxuexidebiyaoxing，tongshihaixuyaoyiqiyezishentiaojiannengxuedehui，fouzedengyubaixue；三是對標後的可用性，主要是針對改善措施
，對標後的改善措施必須與自身的實際商業模式
、財務狀況、團隊架構、經營情況等相符合，不要造成“小馬拉大車”或者“火車拉輪船”的情況。

　　在符合可比性、可學性和可用性三原則的基礎上
，鋼鐵企業可以從以下3個方麵選擇對標對象：

　　一yi是shi競jing爭zheng性xing標biao杆gan，即ji選xuan擇ze現xian在zai的de直zhi接jie競jing爭zheng對dui手shou或huo未wei來lai的de潛qian在zai競jing爭zheng對dui手shou中zhong優you秀xiu的de企qi業ye作zuo為wei對dui標biao對dui象xiang。因yin為wei二er者zhe有you著zhe相xiang似si的de產chan品pin和he市shi場chang，優you點dian是shi結jie果guo導dao向xiang較jiao強qiang
，通tong過guo對dui標biao管guan理li可ke以yi趕gan超chao競jing爭zheng對dui手shou，爭zheng取qu進jin一yi步bu的de市shi場chang地di位wei；缺que點dian是shi較jiao難nan獲huo得de最zui準zhun確que的de信xin息xi和he最zui佳jia的de實shi際ji案an例li，無wu法fa實shi現xian預yu定ding目mu標biao。另ling外wai，還hai可ke以yi通tong過guo尋xun找zhao並bing分fen析xi差cha異yi，確que定ding自zi己ji的de競jing爭zheng策ce略lve，以yi己ji之zhi強qiang攻gong彼bi之zhi弱ruo，最zui終zhong在zai競jing爭zheng中zhong勝sheng出chu。

　　ershigongnengxingbiaogan
，jixuanzexingyeneibutongshichanghuokuaxingyedanyewuluojixiangsideqiyezuoweiduibiaoduixiang。youdianshiyinweishuangfangbucunzaijingzhengguanxi，zaijiaoliuxinxiheanlishangrongyihuodezhunquebingyouxiudeneirong；缺點是尋找符合三原則的企業並不容易

，一般做法是局部對標，利於操作和實施。

　　三是內部標杆，即通過企業內部各部門進行對標，或者通過企業所屬業務相同或相似的不同權屬公司間進行對標
，來尋求各部門
、公司的平衡綜合發展。優點是易操作，可用性強；缺點是經常無法發現企業內部真正的短板
，失去了對標的意義。

　　對什麼：

　　對標管理是一項非常明確的目標導向型工作，目標就是在某些指標上趕超標杆企業。所以在正式開始對標工作之前，必須明確2個方麵的內容：一是對標目標，二是對標內容。

　　企業對標管理工作最終指向企業變革，是變革就要付出代價、麵mian臨lin阻zu力li。明ming確que對dui標biao目mu標biao是shi將jiang代dai價jia和he阻zu力li降jiang低di到dao可ke實shi施shi範fan圍wei內nei的de最zui佳jia方fang法fa。明ming確que目mu標biao的de過guo程cheng就jiu是shi企qi業ye進jin行xing戰zhan略lve再zai設she計ji的de過guo程cheng
，也ye是shi企qi業ye進jin行xing願yuan景jing統tong一yi和he文wen化hua統tong一yi的de過guo程cheng。對dui標biao管guan理li導dao入ru的de時shi機ji取qu決jue於yu企qi業ye內nei部bu達da成cheng共gong識shi的de程cheng度du，對dui標biao管guan理li能neng否fou成cheng功gong
，取qu決jue於yu企qi業ye內nei部bu對dui自zi身shen競jing爭zheng劣lie勢shi的de認ren識shi程cheng度du和he對dui對dui標biao管guan理li的de信xin心xin堅jian定ding程cheng度du，尤you其qi取qu決jue於yu企qi業ye高gao管guan實shi現xian目mu標biao意yi願yuan的de強qiang烈lie程cheng度du。要yao選xuan定ding對dui標biao目mu標biao，必bi須xu對dui自zi身shen企qi業ye有you著zhe充chong分fen的de認ren識shi並bing充chong分fen了le解jie標biao杆gan企qi業ye。

　　選(xuan)定(ding)對(dui)標(biao)目(mu)標(biao)後(hou)
，可(ke)將(jiang)對(dui)標(biao)目(mu)標(biao)細(xi)分(fen)為(wei)對(dui)標(biao)指(zhi)標(biao)。對(dui)標(biao)指(zhi)標(biao)在(zai)某(mou)些(xie)方(fang)麵(mian)是(shi)定(ding)性(xing)指(zhi)標(biao)，而(er)更(geng)多(duo)的(de)則(ze)是(shi)定(ding)量(liang)指(zhi)標(biao)，方(fang)便(bian)操(cao)作(zuo)
，易(yi)於(yu)實(shi)施(shi)。企(qi)業(ye)要(yao)緊(jin)盯(ding)對(dui)標(biao)目(mu)標(biao)

、對標指標、對標標準，可以采取全麵對標或局部對標的方式，這要根據企業的實際情況確定。鋼鐵企業對標內容和對標指標的設置可參照以下角度：

　　第一，戰略規劃、業務流程和管理製度。

　　第二，經濟指標。其中又包括盈利能力（噸鋼利潤、噸材利潤等）、資金效率（主營業務毛利率
、資產負債率等）、工序成本（鐵前成本
、煉鋼成本、軋鋼成本等，再細分可以有燒結工序主料消耗
、固體燃料、熔劑料消耗、修理費
、二次能源回收等）
、期間費用（管理費用
、財務費用和銷售費用等）和投資成本（每平方米投資額等）。

　　第三
，技術指標。其中又包括產品技術指標（品種鋼數量、產量及品種鋼占比，品種鋼銷售量

，市場占有率
，新產品開發及認證等）
，質量技術指標（產品合格率
、產品等級率、燒結礦堿度合格率、轉鼓指數合格率、鐵水內控指標合格率、鋼水成分命中率、板材一次抽檢合格率、合同兌現率、品位、成材率、金屬收得率等），工序技術指標（煉鐵工序：煉焦煤耗、幹熄焦率
、燒結鐵料消耗、休風率等
，煉鋼工序：鋼鐵料消耗、鐵水消耗、石灰消耗
、冶煉周期等
，軋鋼工序：氧化燒損率、燃耗、電耗
、成材率、熱裝熱送率、軋機作業率等）。

　　第四，生產過程指標。其中又包括產線效率（產能利用率、噸鋼折舊、固廢利用率等）、工作質量合格率（各類安全、生產、設備、質量事故率等）
、運輸效率（存貨周轉次數、廠內物流費等）。

　　第五
，能源環保指標。其中又包括能源效率（工序能耗、綜合能耗等）、能源利用（自發電比例、水重複利用率等）、環保指標[廢氣排放指標（煙粉塵、SO2濃度）、除塵設施效率等]。

　　怎麼對：

　　對標管理的主要工作集中在準備和實施上，這牽涉到方方麵麵的工作計劃安排

，也是體現企業對標工作執行力的關鍵所在。

　　成cheng立li對dui標biao管guan理li小xiao組zu。任ren何he專zhuan項xiang工gong作zuo的de開kai展zhan都dou離li不bu開kai強qiang有you力li的de領ling導dao小xiao組zu。對dui標biao管guan理li是shi一yi個ge涉she及ji企qi業ye變bian革ge的de持chi續xu性xing過guo程cheng
，需xu要yao一yi個ge切qie實shi負fu責ze的de管guan理li小xiao組zu負fu責ze從cong準zhun備bei到dao實shi施shi的de全quan部bu具ju體ti事shi宜yi
，且qie應ying該gai由you企qi業ye主zhu要yao高gao層ceng領ling導dao負fu責ze。同tong時shi，該gai小xiao組zu還hai需xu包bao括kuo不bu同tong部bu門men的de核he心xin代dai表biao和he實shi際ji操cao作zuo人ren員yuan，這zhe樣yang就jiu保bao證zheng了le對dui標biao工gong作zuo的de計ji劃hua、實施、檢查、處理的閉環管理和閉環職責。

　　製訂對標管理方案。“凡事預則立
，不預則廢。”duibiaoguanlishiyixiangxitonghuadegongzuo
，bixushouxianzhidingyitaotixihuadeguanlifanganhegongzuojihuazuoweizhengtigongzuodezhidaohebiaozhun。yitaowanzhengdeduibiaoguanlifanganyingbaohanyixia4個部分的內容：對標目的（包括方案背景、待解決問題、項目目標、對標範圍
、小組工作製度等）

、對標計劃（包括項目內容、資源需求、輸出結果、實施進度
、項目預算等）
、管理體係（包括報告體係、檢查體係、進度把控體係等）和變革計劃（包括利害關係人及其權益
、溝通計劃
、評估計劃、調停計劃等）。

　　對標模式有3種：一是全麵對標
，即從企業經營管理的各個層麵進行對標，雙方業務重合度需非常高；二是局部對標，即選擇對標企業優於本企業的某類指標進行比對
，比如僅對標軋鋼廠指標

；三是差異化對標
，即選擇對標企業的某些不特定指標進行比對，給本企業的變革提供某些數據參考。

　　確定對標對象。前文已經提及過相關內容，這裏需要補充的一點就是“對標四忌”：忌(ji)向(xiang)競(jing)爭(zheng)性(xing)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)索(suo)要(yao)敏(min)感(gan)數(shu)據(ju)
，忌(ji)不(bu)願(yuan)與(yu)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)分(fen)享(xiang)信(xin)息(xi)
，忌(ji)未(wei)經(jing)許(xu)可(ke)向(xiang)第(di)三(san)方(fang)分(fen)享(xiang)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)信(xin)息(xi)，忌(ji)借(jie)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)的(de)數(shu)據(ju)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)貶(bian)低(di)。

　　收(shou)集(ji)整(zheng)理(li)對(dui)標(biao)數(shu)據(ju)。一(yi)切(qie)對(dui)標(biao)活(huo)動(dong)都(dou)基(ji)於(yu)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)的(de)情(qing)報(bao)信(xin)息(xi)，而(er)競(jing)爭(zheng)情(qing)報(bao)是(shi)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)核(he)心(xin)信(xin)息(xi)。信(xin)息(xi)的(de)來(lai)源(yuan)包(bao)括(kuo)實(shi)地(di)考(kao)察(cha)對(dui)接(jie)
，谘(zi)詢(xun)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)的(de)員(yuan)工(gong)
、對標對象的客戶
、第三方管理顧問、情報分析機構

，查詢政府信息、商業及同業文獻、產業報告等。然後將收集的信息按照其價值流進行整理（分類
、分級），為後續的指標對比建立詳盡的數據資源。這裏要特別注意的是，必須深入對標對象的生產服務一線

，獲得其一手資料

；同時注重流程和操作細節，尤其是關鍵性細節
，從流程角度弄清“是什麼”“為什麼”“怎麼幹”。

　　確定對標指標。這是對標管理工作的關鍵一步，也是最難的一步
，它將複雜的信息轉變為管理指標
，如人、方法、流程、關鍵步驟、高效協作、具(ju)體(ti)標(biao)準(zhun)或(huo)優(you)秀(xiu)的(de)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)等(deng)。企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)使(shi)用(yong)平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡(ka)建(jian)立(li)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)指(zhi)標(biao)
，這(zhe)是(shi)目(mu)前(qian)廣(guang)為(wei)采(cai)用(yong)的(de)主(zhu)流(liu)指(zhi)標(biao)體(ti)係(xi)。其(qi)他(ta)可(ke)參(can)考(kao)前(qian)文(wen)內(nei)容(rong)。

　　確(que)定(ding)差(cha)距(ju)
，分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)。所(suo)謂(wei)差(cha)距(ju)就(jiu)是(shi)目(mu)前(qian)本(ben)企(qi)業(ye)指(zhi)標(biao)與(yu)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)指(zhi)標(biao)間(jian)的(de)差(cha)距(ju)

，所(suo)謂(wei)原(yuan)因(yin)就(jiu)是(shi)對(dui)標(biao)對(dui)象(xiang)產(chan)生(sheng)優(you)異(yi)指(zhi)標(biao)的(de)過(guo)程(cheng)和(he)條(tiao)件(jian)。確(que)定(ding)差(cha)距(ju)後(hou)
，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)還(hai)是(shi)要(yao)分(fen)析(xi)其(qi)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)和(he)條(tiao)件(jian)，並(bing)最(zui)終(zhong)形(xing)成(cheng)“對標分析報告”。絕不可以僅將注意力集中於數據層麵。

　　怎麼改：

　　對dui標biao後hou的de企qi業ye內nei部bu變bian革ge是shi一yi項xiang艱jian巨ju而er重zhong要yao的de工gong作zuo。企qi業ye通tong過guo標biao杆gan對dui比bi借jie鑒jian行xing業ye最zui佳jia操cao作zuo典dian範fan
，創chuang建jian屬shu於yu本ben企qi業ye的de最zui佳jia實shi踐jian，提ti高gao企qi業ye適shi應ying環huan境jing變bian化hua的de能neng力li，確que定ding企qi業ye的de競jing爭zheng戰zhan略lve並bing打da造zao持chi續xu性xing競jing爭zheng優you勢shi，從cong而er趕gan超chao對dui標biao對dui象xiang。

　　首先，要製訂實施方案。根據“對標管理方案”和“對標分析報告”，製訂詳細的“對標變革實施方案”，內容要包含變革措施、職責分工、指標分解
、預算、資源需求
、推進計劃
、過程把控計劃
、項目評估計劃、項目培訓計劃等。

　　對標變革實施方案有3種類型
，分別是全麵變革、局部變革和差異化變革。全麵變革即從戰略
、運營和支持3個層麵全麵複製對標企業的組織架構

、流程、製度、工具、方法等。該類型適合於對標企業和本企業的業務相似度大於80%的情況，從而能夠有即插即用的效果，節省資源，提高變革實施的效率。局部變革即從某幾個方麵
，比如流程、zhidudengfangmianjinxingfuzhi。gaileixingshiheyuxiangduichengshudeqiye
，tongguogaigebufenjingyingguanlineirongjikeshixiantisheng。chayihuabiangejichongfenduibiduibiaoqiyehebenqiyedegegefangmian
，ranhoujiangduibiaoqiyedejingyingguanlimoshixishou、整合為更適合於本企業的模式

，該類型適合於大部分企業。

　　其次，根據“對標變革實施方案”落實改進措施，並進行評估提高。這是實現對標管理落地
、完成企業改進最有決定意義、最有價值的一步，也是最終實現對標管理目標的關鍵。在實施中，企業要根據自身資源情況
，使用PDCA（計劃、實施
、檢查、處理）工具，對變革目標進行時時檢查、審視和優化，以不斷提升實施效果，並為下輪改進打下基礎。

　　最後，要校標再對，不斷超越。對標管理是不斷與行業內最優秀的企業和競爭對手比較實力、衡量差距

，並進行內部提升、不斷優化的過程。其一，不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐
，以此為基準與本企業進行比較、分析、學習、實施


、提升，並不斷超越自己的競爭目標
；其二，企業內部通過持續的橫向對比、崗位創新、合理化建議、現場觀察、深度思考、深度交流等，群策群力實現自我完善、ziwoyouhua。ruguoqiyezhizhongduibi，erbuzhuzhongchixudexiaobiaohezaiduibiaoguanli
，meiyoujiangduibiaohoudecuoshiluoshidaoliuchengyouhuayuzuzhibiangeshang
，meiyouxingchengwanzhengdechixugaijinxunhuan，jiuwanquanshiquleduibiaodeyiyi，yedabudaoduibiaodemude。

　　通過不斷的對標、提升
、再對標
、再提升的循環優化過程，最終可以計算出企業的發展速度指標
，並以此指標進行內部縱向對比（與過去）與外部橫向對比（與對標對象）。在內部，發展速度優於過去，說明企業提升了
；反之，企業對標效果不好。在外部
，發展速度優於對標對象，說明雙方差距在縮小
；反之，差距會進一步拉大。發展速度優於潛在的競爭對手，他們則很難成為競爭對手；反之，他們就會在未來成為“攪局者”或者“勁敵”。

　　對標工作是企業需要長期堅持的一項管理措施
，絕不可急於求成

，也不能指望“立杆見影”
，必須堅持循序漸進
，持續優化

，在逐步提升中讓企業成為行業佼佼者。