本報訊 8月份以來

，安鋼股份通過質量異議處理機製升級、產銷協同體係重構、結算流程智能化改造
，構建起覆蓋“售前—售中—售後”的全周期服務體係。截至目前，該公司先進鋼鐵材料質量異議處理周期縮短40%，客戶滿意度躍升至98.6%。

　　在質量管控方麵
，安鋼股份以安鋼營銷中心為依托
，針對低溫容器鋼、高強工程機械用鋼等戰略產品，實施“首接負責製”質量異議處理模式，組建由安鋼技術中心
、生產車間構成的跨專業攻關團隊；針對16MnDR鋼板表麵質量問題等
，建立“24小時響應”服務標準，確保異議受理後1個工作日內啟動處置程序
、3個ge工gong作zuo日ri內nei完wan成cheng全quan流liu程cheng閉bi環huan管guan理li。在zai產chan銷xiao協xie同tong方fang麵mian，安an鋼gang股gu份fen多duo部bu門men構gou建jian聯lian動dong機ji製zhi，通tong過guo設she立li產chan銷xiao協xie同tong攻gong堅jian小xiao組zu，實shi現xian生sheng產chan計ji劃hua動dong態tai調tiao整zheng、質保書自動生成
、訂單狀態實時同步“三大突破”。安鋼股份統計數據顯示，自新係統上線以來，該公司重點用戶用料排產周期壓縮50%
，訂單信息準確率突破99.9%大關。該公司自動化係統升級同步突破了質保書延遲生成等3類技術瓶頸
，構建起從合同簽訂到發貨的全流程可視化體係。與此同時
，該公司結算服務創新采用“雙軌製”運作模式
，對長協客戶實施“鎖價+後結算”組合策略，建立價格風險共擔機製；針對重點製造企業開辟“綠色通道”
，實現出口訂單“當日辦結”。目前

，該公司已形成按牌號、訂單等多維度開票定製方案，服務覆蓋20餘家核心客戶，緊急開票響應效率提升80%。下一階段，該公司將重點推進智能客服係統上線，通過大數據分析預判客戶需求

，力爭將高端鋼材市場競爭力提升至新高度。 （王述傑 潘勝男）      

　　《中國冶金報》（2025年09月11日 04版四版）