本報通訊員 常海濤

　　“交付預警
、技術服務轉化增值服務……”今年初以來
，舞動營銷“龍頭”成為河鋼集團張宣科技開拓高端市場的主要舉措，以機製變革、工作質量提升釋放製度紅利更是張宣科技營銷部門“幹在實處、走在前列

、勇立潮頭”的應有之義。

　　在(zai)嚴(yan)峻(jun)的(de)市(shi)場(chang)挑(tiao)戰(zhan)麵(mian)前(qian)，以(yi)提(ti)升(sheng)營(ying)銷(xiao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)方(fang)式(shi)增(zeng)加(jia)與(yu)市(shi)場(chang)博(bo)弈(yi)的(de)砝(fa)碼(ma)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)所(suo)需(xu)。張(zhang)宣(xuan)科(ke)技(ji)主(zhu)動(dong)迎(ying)接(jie)市(shi)場(chang)風(feng)險(xian)和(he)挑(tiao)戰(zhan)
，緊(jin)緊(jin)抓(zhua)住(zhu)“綠色低碳”的發展機遇，不斷提升營銷質量和服務溫度，以互聯互通
、共同發展的理念攜手客戶，共同抵禦市場“風寒”。

　　向優而進 打造高效服務樣板體係

　　走進張宣科技營銷管控中心，服務用戶的各類材料訂單信息在電子顯示屏上不斷閃爍，跳動的數字恰似企業生產的強勁“脈搏”。

　　初心不改，以匠心打造每一份完美服務。張宣科技堅持追求極致服務效率
，營銷管控中心集聚的“產銷技”係統骨幹及時獲悉客戶的每一次求援、每項訴求，並按照訴求內容聯係市場一線人員，詢問技術指標、安排產品發貨事宜等工作，構建起極致高效的服務管控體係。

　　“打破原有部門建製，圍繞總體管理目標及駐外銷售支撐服務的需要
，建立以訂單評審、計劃排產
、物流發運、售後服務、認證管理

、訂單評價、市場分析等15條業務工作主線，用業務管理替代部門管理。”談及營銷模式的創新變革，該公司營銷部門經理楊陽表示
，下一步該公司將繼續打造高效服務“樣板”體係，為客戶提供暖心應答服務。

　　從係統管理到集中服務、業務主責的模式應用
，張宣科技認為，其需要更深層次的融合，才能實現從“形變”到“質變”的跨越。

　　強化頂層設計，將管理質量提升融入長期營銷規劃。該公司堅持業務為主、係xi統tong協xie同tong的de原yuan則ze

，打da破po業ye務wu管guan理li邊bian界jie，強qiang化hua市shi場chang一yi線xian統tong籌chou調tiao度du協xie同tong機ji製zhi，全quan麵mian提ti升sheng服fu務wu質zhi量liang及ji水shui平ping，及ji時shi總zong結jie經jing驗yan，努nu力li向xiang標biao杆gan企qi業ye看kan齊qi。“現在我們的訂單管理正對標行業先進企業的‘三分鍾應答’。”對於訂單管理流程優化、認證效率提升等變化，營銷係統資源管理科科長白天平倍感興奮。

　　據了解，自今年初以來，該公司從訂單提交到流程結束的管理效率已提升了25%。

　　邁向“專、精” 全力做好“客戶畫像”

　　“這個客戶的訂單要在10日內完成交付，材料的強度指標
、韌性指標及其他影響淬火的因素均是關鍵……”2月26日
，在張宣科技產線主控室內，該公司技術人員看著“客戶畫像”細則內容逐條核對。

　　“‘客戶畫像’描述得真全麵

，我們能關注到客戶的潛在需求。”正在巡檢工藝質量的張宣科技營銷人員許智超興奮地說
，“‘客戶畫像’是該公司了解客戶需求、優化高端材料指標和服務的新營銷方法。通過對客戶的行為
、材料需求、市場定位等信息進行整合，我們更加清楚目標客戶是誰
、需要做什麼

、具體怎麼做。”

　　在(zai)兩(liang)個(ge)月(yue)前(qian)的(de)一(yi)場(chang)產(chan)銷(xiao)係(xi)統(tong)座(zuo)談(tan)會(hui)上(shang)
，楊(yang)迎(ying)君(jun)提(ti)出(chu)
，隨(sui)著(zhe)公(gong)司(si)定(ding)製(zhi)化(hua)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)的(de)提(ti)升(sheng)，不(bu)少(shao)客(ke)戶(hu)慕(mu)名(ming)而(er)來(lai)尋(xun)求(qiu)合(he)作(zuo)，如(ru)果(guo)張(zhang)宣(xuan)科(ke)技(ji)能(neng)夠(gou)全(quan)力(li)做(zuo)好(hao)“客戶畫像”，全麵滿足客戶差異化需求，將進一步提升公司的服務質量。

　　走進市場，對客戶全麵“畫像”，拿著明確的“畫像細則”，許智超說：“這下我們對‘客戶有所呼
、服務有所應’的體會更深了”。

　　2024年(nian)

，張(zhang)宣(xuan)科(ke)技(ji)營(ying)銷(xiao)係(xi)統(tong)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)希(xi)望(wang)利(li)用(yong)自(zi)身(shen)優(you)勢(shi)
，打(da)造(zao)服(fu)務(wu)於(yu)客(ke)戶(hu)的(de)全(quan)品(pin)質(zhi)跟(gen)蹤(zong)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)體(ti)係(xi)。彼(bi)時(shi)
，該(gai)公(gong)司(si)的(de)產(chan)銷(xiao)技(ji)係(xi)統(tong)人(ren)員(yuan)發(fa)現(xian)，相(xiang)關(guan)聯(lian)的(de)溝(gou)通(tong)環(huan)節(jie)正(zheng)成(cheng)為(wei)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)的(de)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)之(zhi)一(yi)，他(ta)們(men)正(zheng)考(kao)慮(lv)如(ru)何(he)提(ti)升(sheng)效(xiao)率(lv)解(jie)決(jue)這(zhe)一(yi)難(nan)題(ti)。

　　“根據客戶分級來製訂有針對性的服務措施、提高服務水平，雙方一拍即合，‘客戶畫像’營銷模式正式落地。”許智超說
，多部門協同，從路徑發展、措施升級等多方麵助力
，推動客戶畫像為“產銷技”係統提供技術指導、材料要求、售後內容等共享服務。

　　“畫像”給力，客我得利。如今，該公司的二次訂單疑問、用戶求援等需求量大幅減少。

　　謀劃全局

　　“產銷技”同步發力提升營銷質量

　　傳統的營銷模式主要是銷售人員單項發力跑市場
、追客戶，而張宣科技的新營銷方法卻是“產銷技”係統同步發力，提升體係化材料研發能力和營銷供給能力

，推動服務全麵再“下沉”。

　　一是加強頂層設計。該公司圍繞“鋼鐵向材料
、製造向服務”的總要求
，持續提升“產銷技”係統創新能力，以滿足高端客戶需求為目標，倒逼產線提升研發能力，建立起了一套行之有效的“1+N”材料創新研發體係。同時，該公司建立《客戶拜訪工作製度》《接待工作製度》
，全員參加商務禮儀培訓，提升服務軟實力。

　　二是激活“工匠資源”。該公司分專業和領域
，選拔技術人員、產線骨幹前往市場，拓寬視野
，努力培養複合型技術人才。半年內
，該公司派遣22名產線技術骨幹赴市場“掛職鍛煉”，促進內部價值傳承

、外部經驗轉化
，推動市場前沿需求與發展向產業化應用傾斜。

　　三是突出市場導向。該公司采用技術營銷
、與(yu)上(shang)下(xia)遊(you)企(qi)業(ye)共(gong)同(tong)開(kai)拓(tuo)市(shi)場(chang)等(deng)多(duo)種(zhong)形(xing)式(shi)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)一(yi)站(zhan)式(shi)材(cai)料(liao)使(shi)用(yong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，提(ti)升(sheng)自(zi)身(shen)品(pin)牌(pai)影(ying)響(xiang)力(li)，增(zeng)加(jia)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)。同(tong)時(shi)，該(gai)公(gong)司(si)應(ying)用(yong)數(shu)字(zi)化(hua)工(gong)具(ju)等(deng)措(cuo)施(shi)，完(wan)善(shan)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)，為(wei)產(chan)品(pin)溢(yi)價(jia)能(neng)力(li)提(ti)升(sheng)打(da)好(hao)基(ji)礎(chu)。

　　圍繞“營銷工作質量”提升，張宣科技在不斷織密“產銷技”綜合服務網的同時，積極探索增值服務與客戶潛在需求
、產業鏈的融合
，努力創新構建以“管理質量
、服務質量、經營質量”為基礎的“多維度”服務的營銷模式
，增加市場份額，講好營銷新故事。

　　《中國冶金報》（2025年03月20日 04版四版）