本報記者 許海淩

　　今年初以來，麵對鋼鐵市場持續低迷的態勢
，本鋼板材市場營銷中心以《本鋼質量、服務“七條鐵律”》為工作指南，對外快速響應、對內高效協同，為用戶送上暖心服務“套餐”。

　　chixuqianghuawentifankuizhenggaijizhi。gaizhongxintongguojianlikuaisufankuitongdao，rangyonghukeyiqingsongjiangchanpinzhiliangwentihuojianyifankuidaowei
，bancaishichangyingxiaozhongxinyehuizaidiyishijianjiangwentifankuigeishengchan
、yanfadengxiangguandanwei
，bingduixiangguandanweidezhenggaicuoshijinxinggenzong，baozhengwentijishijiejue
，shixianbihuan。zheyijizhibujintigaolexinxichuandixiaolv
，yeshiwentidedaojiejue。liru，zhenduihebeimouyiyonghutichulebiaomianzhiliangcunzaihuibaixixiandequexian，gaizhongxinyingxiaorenyuanjishifankuiwenti，xiangguanjishu、生產部有針對性地製訂了解決辦法和措施，通過加強工藝管理、改善技術參數等措施，解決了產品表麵質量問題。自去年以來
，板材市場營銷中心已成功處理質量問題242項，閉環率達100%。

　　提升熱線電話服務質量。板材市場營銷中心的服務熱線，全天候為用戶提供實時谘詢服務。8月yue初chu
，天tian津jin某mou一yi用yong戶hu致zhi電dian要yao求qiu延yan期qi發fa貨huo
，而er這zhe批pi訂ding單dan在zai第di二er天tian即ji將jiang發fa出chu。該gai中zhong心xin營ying銷xiao人ren員yuan第di一yi時shi間jian聯lian係xi相xiang關guan部bu門men和he單dan位wei
，在zai保bao證zheng生sheng產chan穩wen順shun的de基ji礎chu上shang
，成cheng功gong滿man足zu了le用yong戶hu的de需xu求qiu。據ju了le解jie，自zi熱re線xian開kai通tong以yi來lai，該gai中zhong心xin共gong收shou到dao37項問題反饋，並均有效解決。

　　youhuazhiliangyiyichulijizhi。bancaishichangyingxiaozhongxinjijicanyumeizhoudezhiliangyiyifenxihuiyi
，zhudonggenjinzhongdianyiyizhenggaiqingkuang，tuidongzhiliangwentiyouxiaozhenggai，shixianlezhiliangyiyidebihuanguanli，quebaozhongdianyiyituoshanjiejue，baozhangkehudehefaquanyi。tebieshiyijuyonghuzhongyaochengdu、問題影響程度、經濟損失額度或發生頻次
，該中心實行質量問題分級響應服務措施
，提高了服務效率和用戶滿意度。今年3月份
，廣州某重點用戶提出質量異議
，該中心接到反饋後立即啟動紅色分級響應機製
，僅用24小時便解決了這起質量異議問題。

　　ciwai，jinnianchuyilai

，bengangbancaishichangyingxiaozhongxinhaijiaqiangleduikehudedingqizoufang
，shenrulejiekehudexuqiuheqiwang，jishishoujiyonghufankuiwenti
，jianliyonghuzoufangtaizhang，yibianjingzhunzhangwokehugexinghuaxuqiu，quebaoweimeiyigeyonghutigonggengjiayouzhi、高效的服務。 

　　《中國冶金報》（2024年08月15日 04版四版）