本報記者 李瑞 通訊員 郭旭梅

　　今年初以來，河鋼石鋼出台《為客戶降本增值管理辦法》等文件，把為客戶提供增值服務作為提升客戶服務能力的“重頭戲”
，進一步豐富了服務客戶的內涵。為與客戶建立更加牢固的戰略盟友關係，河鋼石鋼各部門拿出“看家本領”聯合“作戰”
，銷售中心通過加強與國內外主機廠
、零部件廠的對接
，加強對客戶售前

、售後的延伸服務，進一步拓展高端客戶；技術中心通過組建研發平台、EVI（供應商先期介入）服務、技術服務等措施培育高端忠實客戶群;客服中心通過向重點關注的62家戰略核心客戶配備產線質量保障工程師駐廠服務，利用公司的“三級保障體係”，高效反饋和解決客戶的各種訴求
；各生產單位通過不斷提升產品質量贏得客戶信任。

　　上半年
，公司為客戶提供增值技術服務共40餘次
，收到客戶的感謝信和感謝郵件共10餘封，征集為客戶增值項目共60多個。

　　專屬定製 贏得客戶的感謝信

　　“好消息
，客戶給我們發來感謝信啦！”

　　7月9日
，河鋼石鋼軋鋼廠北區副廠長趙爭喜把一封感謝信的照片發到小棒線的微信群裏。微信群裏因一封感謝信而活躍起來。

　　帶著好奇，《中國冶金報》記者走進軋鋼廠小棒線對這封感謝信的由來一探究竟。

　　“我們為客戶量身定製了專屬的打捆方式，這個小小的細節打動了客戶。”軋鋼廠北區設備室副主任曹梅林說。

　　原yuan來lai
，該gai客ke戶hu是shi國guo內nei某mou知zhi名ming汽qi車che零ling部bu件jian的de龍long頭tou企qi業ye，與yu公gong司si保bao持chi著zhe多duo年nian的de合he作zuo。今jin年nian初chu
，公gong司si銷xiao售shou員yuan馮feng建jian峰feng在zai走zou訪fang該gai客ke戶hu時shi，在zai車che間jian裏li偶ou然ran聽ting到dao客ke戶hu職zhi工gong的de一yi句ju歎tan息xi：“就是這樣的包裝方式
，導致咱們的卸料效率太低了。”

　　yanzhewuyi
，tingzheyouxin。fengjianfengtinghoujuedingzhaokehuxiangxilejieqingkuang。tatongguolejiehoudezhi，kehucaiyongdediaozhuangfangshibijiaoteshu，shiyongdiaogouguakunsijinxingdiaozhuang，xuyaokunsidedakuntebiejieshibingqiekunsiduichengcainengshixiankuaisudiaoyun。danyouyugongkehudechanpinyou6米、7.2米等各不相同的長度，無法實現所有規格產品的綁絲在中間均勻分布。公司慣用的打捆方式適用別的客戶，但不適用於該客戶。

　　就是這樣，在充分了解了情況後，馮建峰把客戶的訴求傳達到了“家裏”。

　　客戶的訴求就是改進的方向。軋鋼廠北區組織技術室、設備室和小棒線工藝、電氣人員針對客戶需求進行認真討論後，決定對打捆參數進行改進，優化捆絲位置，同時對打捆機後輥道進行變頻控製和改造。

　　6月初
，他們通過編寫程序和現場線路改造、把輥道改為變頻控製以精確控製鋼材停止位置、zaicaozuojiemianshezhianniudeng，manzulegaikehuduidakunbaozhuangdeteshuyaoqiu，bingshouciyigaikehumingchengmingminggaishengchanzuoyefangfa。gaizhuanshudakunmoshibujintigaolekehudexieliaoxiaolv，haiweigongsijieyuelechengben，tongshiyetigaolechanxiandebaozhuangxiaolv，keweishiyijuduode。

　　從細節著手，全麵滿足客戶個性化需求，這隻是公司主動為客戶提供增值服務的一個縮影。

　　今年初以來，公司從客戶反映較多的產品包裝問題入手，全麵開展“包裝質量行業第一，表麵質量具有明顯優勢”專項行動，針對產品包裝質量

、表麵質量存在的問題

，通過智能化改造、小建議大獎勵等措施來解決，以確保產品包裝質量滿足客戶個性化需求。6月份，公司產品包裝質量達標率較年初提升21.8%；依據客戶反饋的《包裝質量調查表》顯示，包裝質量客戶滿意度評價排名位列前茅。

　　增值服務 助力客戶開拓市場

　　“周五臨時接到通知
，主機廠將來我們公司進行審核
，請求貴公司幫助我們代為熱處理並機加工6支力學實驗樣品，務必在72小時內完成。”6月29日，技術中心品質部收到某國內知名汽車零部件生產企業的一封緊急求助郵件。

　　這(zhe)是(shi)一(yi)場(chang)與(yu)時(shi)間(jian)賽(sai)跑(pao)的(de)保(bao)衛(wei)戰(zhan)。接(jie)到(dao)客(ke)戶(hu)寄(ji)來(lai)的(de)原(yuan)料(liao)是(shi)一(yi)個(ge)周(zhou)六(liu)
，該(gai)部(bu)物(wu)理(li)試(shi)驗(yan)中(zhong)心(xin)副(fu)站(zhan)長(chang)王(wang)昊(hao)和(he)工(gong)友(you)顧(gu)不(bu)上(shang)休(xiu)息(xi)，立(li)即(ji)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)分(fen)析(xi)製(zhi)訂(ding)詳(xiang)細(xi)的(de)機(ji)加(jia)工(gong)和(he)熱(re)處(chu)理(li)工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)。這(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)高(gao)端(duan)彈(dan)簧(huang)鋼(gang)，是(shi)公(gong)司(si)生(sheng)產(chan)的(de)非(fei)常(chang)成(cheng)熟(shu)的(de)鋼(gang)種(zhong)，對(dui)於(yu)檢(jian)驗(yan)和(he)加(jia)工(gong)該(gai)鋼(gang)種(zhong)，物(wu)理(li)試(shi)驗(yan)中(zhong)心(xin)已(yi)經(jing)具(ju)備(bei)非(fei)常(chang)豐(feng)富(fu)的(de)經(jing)驗(yan)。

　　盡管如此，王昊還是一絲不苟地從熱處理溫度、保溫時間
、回火時間等參數上進行嚴格把關，確保了為客戶加工的樣品的成功率。該中心技術人員快馬加鞭趕製客戶的試驗樣品
，僅用了29個小時就完成了所有熱處理和機加工工序。他們還對樣品進行了模擬實驗，並將實驗數據、rechulijiqiaoheshenheshikenengyudaodewentijijiejuefanganxingchengbaogao
，liantongyangpinyibingjiaogeifuzegaikehudexiaoshoujinglichendan。weilebangkehuzhengqudaogengduodeshijian，chendanchengzuogaotielianyejiangyangpinhebaogaosongdakehudanwei。

　　“技術人員加班加點趕製
、銷售人員專程送樣，幫助我們順利通過審核，贏得了與客戶合作的機會，我們非常感動
，我們深深體會到了作為河鋼石鋼客戶的優越性……”事後
，該客戶給公司發來的感謝郵件說道。

　　“這是客戶對我們的信任，幫客戶解燃眉之急是我們的責任。”王昊說，這是該客戶今年向公司發出的第三次技術服務求助。隨著“一切以客戶為中心”理念的深入
，把客戶的事當自己的事來對待成了河鋼石鋼人的工作習慣。

　　“咱們真正把客戶的事當自己的事
，客戶也會把咱們當最信任的合作夥伴。”對此
，軋鋼廠大棒線技術質量負責人端和健深有體會。今年3月份，大棒線積極響應為客戶降本增值號召，組織職工成立攻關組對供某客戶的產品進行尺寸精度攻關，成功將定尺精度由客戶要求的0至50毫米提高到了0至40毫米

，尺寸精度提高10毫米，可使該客戶的成材率提高0.16%
，能為客戶節省材料費用10元/噸。客戶對公司的信任與日俱增，訂單量隨之增加。

　　河鋼石鋼在服務客戶的道路上正越走越遠，越拓越寬。

　　《中國冶金報》（2019年08月14日 04版四版）