本報通訊員 肖鳳梅 記者 孟祥林

　　“不斷為客戶提供滿意的高品質產品
，是我們始終不變的追求。”秉承“以市場為導向、以用戶為中心、為用戶創造價值”的理念，今年初以來，鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡稱攀鋼釩）冷軋廠努力付諸實踐並探索，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供技術支持和貼心服務，贏得了用戶的“芳心”。

　　定製化服務贏訂單

　　5月7日
，在攀鋼釩冷軋廠新重卷線上，工藝技術員朱大軍在全線跟蹤檢查0.5毫米×900毫米的門業鋼卷信息，以保證產品質量達到用戶要求。朱大軍說：“這是給咱們戰略用戶定製的門業用鋼，產品發出去，用戶使用滿意了
，咱心裏的一塊石頭才算真正落地。”

　　pangangfanshenrutuijinchanxianduijieyonghugongzuo
，nulizaijiliedeshichangjingzhengzhongkaituoshichang。pangangfanlengzhachangzhenduimeiyigedingdanchanpinzhidingshengchanjishulianluodan，jiangqizhuanhuaweibanxingzhiliang、工藝性能、塗層保護以及卷取質量控製等具體指標，以更好保證合同兌現率。圍繞重點客戶、直供合同等，工作人員對上下遊產線的過渡銜接編排計劃，避免鋼種
、規格切換時對產品質量造成影響。

　　“當前

，圍繞‘市場’和‘產品’兩大主題，強化為用戶定製化服務，加速產線深度對接市場
，是我們贏得更多訂單的法寶。”該廠負責人說。今年初以來，攀鋼釩冷軋廠在開發新用戶的同時，還與美的、長虹等老客戶建立了長期供貨關係，並在此基礎上增加了月供合同量。

　　4月(yue)份(fen)
，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)與(yu)長(chang)虹(hong)簽(qian)訂(ding)了(le)第(di)一(yi)份(fen)熱(re)鍍(du)鋅(xin)原(yuan)板(ban)直(zhi)接(jie)塗(tu)裝(zhuang)試(shi)用(yong)合(he)同(tong)。為(wei)提(ti)高(gao)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)
，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)對(dui)產(chan)品(pin)性(xing)能(neng)進(jin)行(xing)了(le)詳(xiang)細(xi)的(de)分(fen)析(xi)，特(te)別(bie)製(zhi)訂(ding)了(le)長(chang)虹(hong)塗(tu)裝(zhuang)用(yong)鍍(du)鋅(xin)卷(juan)工(gong)藝(yi)操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)。針(zhen)對(dui)用(yong)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)膜(mo)厚(hou)質(zhi)量(liang)的(de)新(xin)需(xu)求(qiu)，該(gai)廠(chang)進(jin)一(yi)步(bu)優(you)化(hua)工(gong)藝(yi)組(zu)織(zhi)生(sheng)產(chan)，對(dui)鍍(du)鋅(xin)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)塗(tu)層(ceng)質(zhi)量(liang)、烘幹溫度
、帶鋼速度等嚴格控製，保證了產品優質高效地發往用戶手中，為進一步爭取批量合同奠定了基礎。

　　高質量保用戶滿意

　　產品賣得好不好，“賣相”很重要。

　　攀鋼釩冷軋廠以“打造更穩定的用戶端質量”為目標，通過強化用戶意識和市場意識，夯實質量基礎管理，不斷提高產品質量。

　　在生產過程中，攀鋼釩冷軋廠采用“用戶使用情況跟蹤和信息歸類”的方法，總結不同用戶的使用特點


，形成一套完整的用戶信息檔案下發到班組，引導崗位職工關注市場，關注產品質量。

　　根gen據ju已yi承cheng接jie的de新xin產chan品pin研yan發fa任ren務wu和he新xin產chan品pin研yan發fa急ji需xu解jie決jue的de質zhi量liang問wen題ti，攀pan鋼gang釩fan冷leng軋zha廠chang組zu織zhi召zhao開kai新xin產chan品pin研yan發fa質zhi量liang問wen題ti解jie決jue專zhuan題ti推tui進jin會hui，力li保bao新xin產chan品pin按an質zhi按an量liang交jiao付fu。在zai生sheng產chan計ji劃hua中zhong，該gai廠chang明ming確que標biao注zhu產chan品pin的de使shi用yong客ke戶hu，讓rang生sheng產chan作zuo業ye區qu的de工gong作zuo人ren員yuan明ming確que產chan品pin的de流liu向xiang


，並bing根gen據ju不bu同tong用yong戶hu對dui產chan品pin的de使shi用yong需xu求qiu，嚴yan格ge控kong製zhi用yong戶hu所suo需xu產chan品pin“敏感”缺陷的發生率。

　　同(tong)時(shi)
，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)以(yi)夯(hang)實(shi)質(zhi)量(liang)基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)為(wei)抓(zhua)手(shou)，梳(shu)理(li)和(he)完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)管(guan)控(kong)體(ti)係(xi)相(xiang)關(guan)製(zhi)度(du)，對(dui)質(zhi)量(liang)職(zhi)責(ze)與(yu)分(fen)工(gong)進(jin)行(xing)了(le)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)明(ming)確(que)，由(you)作(zuo)業(ye)區(qu)（室）製zhi訂ding內nei部bu各ge崗gang位wei的de質zhi量liang職zhi責ze與yu流liu程cheng，為wei提ti高gao質zhi量liang管guan理li水shui平ping提ti供gong了le保bao障zhang。此ci外wai
，攀pan鋼gang釩fan冷leng軋zha廠chang還hai將jiang質zhi量liang事shi故gu報bao告gao編bian輯ji成cheng冊ce，定ding期qi組zu織zhi員yuan工gong們men傳chuan閱yue學xue習xi，以yi提ti高gao崗gang位wei人ren員yuan處chu理li質zhi量liang問wen題ti的de能neng力li，穩wen定ding和he提ti升sheng產chan品pin質zhi量liang，確que保bao用yong戶hu持chi續xu滿man意yi。

　　全流程保障贏“芳心”

　　麵對客戶對產品售後服務的高要求，攀鋼釩冷軋廠建立用戶服務製度，並將服務用戶範圍擴展到了運輸

、裝卸各個環節，提供全程的服務解決方案。

　　攀鋼釩冷軋廠與美的、長虹等重點用戶建立月度例會製度，圍繞產品質量問題溝通交流，使問題得到更直接、更高效的解決，這成為其提升產品質量、manzukehuxuqiudezhongyaofangshi。genjukehudefankuiheyiyi，gaichangrenzhenjinxingzhiliangyiyizhenggai，jiaqiangshishiyonghuzhiliangtousufenjitongbaozhidu
，zuzhixiangguanjishubumenfenxirendingbingxingchengzhenggaifangan，yiquebaozhiliangyiyidedaowanzhengchuli。

　　pangangfanlengzhachangfeichangzhuzhonglengzhachanpinshichangtuiguang，jingguoduocishangmenweikehujieshaoxiaoshoufangan，tigonggezhongxuanchuanziliaoheyangpin
，zaizhengqudaokehudeshiyongjihuihou，shenrukehushengchanxianchangjinxingjishufuwuhezhidao，bangzhukehujiejueshengchanzhongyudaodenanti。

　　及時優化包裝、裝(zhuang)車(che)等(deng)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)的(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)也(ye)是(shi)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)。例(li)如(ru)，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)解(jie)決(jue)了(le)運(yun)輸(shu)途(tu)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)產(chan)品(pin)硌(ge)傷(shang)等(deng)問(wen)題(ti)，得(de)到(dao)了(le)用(yong)戶(hu)的(de)好(hao)評(ping)。目(mu)前(qian)，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)已(yi)與(yu)多(duo)家(jia)門(men)業(ye)

、家電用戶建立長期夥伴關係，產品訂單量呈穩中有升態勢。

　　《中國冶金報》（2019年05月28日 03版三版）